改善医院环境,提升医疗服务专项行动100天——《从细节出发,加强主动服务意识》

文章来源:儿童医院

  细节决定成败 , 细节决定品质。在临床工作中,往往我们遇到的医患冲突和矛盾 ,就是因为一件小小的看似微不足道的琐事引发的 。比如你的一言一行 ,一举一动 ,一个眼神的交流 ,都是患者对你工作态度的一种认可 。

  

 

  输液大厅全体护士坚持每日晨会

  在每日晨会上,护士长多次提出变被动服务为主动服务,提高个人的服务意识。对每月工作中存在的问题 ,提出了整改措施 。大家虚心改正,从主班接待病人核对药物时 ,要求站起来微笑问候病人,详细核对医嘱,认真执行三查七对制度,到扎针班详细的交代输液注意事项 ,巡回班的新同志要主动协助扎针班 ,护送患儿到床旁 ,上挂输液卡 ,调节好滴速 ,并能及时主动巡视患儿。

  

 

  

  输液大厅积极落实会议讨论结果

  对病人提出的不同需求 ,极力满足患者 。对于特殊的患儿及家属所提出的特殊问题,要能给予灵活对待,及时处理 。尽量满足患者的各种需求,让患者能有一个愉快的就医体验。在这些每天工作的细节中一天天的改变,不断地进步着,看到患者满意的笑容,这也是对我们最大的肯定,从而感觉到工作的快乐。

  

 

  每日晨会的召开极大的提高了大家的工作热情

  科室每日晨会的召开 ,既提高了大家的工作热情,也让每天的工作能有一个全新的开始。对医德医风建设,改善就医环境 ,提倡医疗服务百日活动 ,推行一站式服务 ,起了一个很好的推进作用。 在以后的工作当中,大家互相监督 ,互相提醒 ,严格要求自己 , 不迟到不早退 , 每天以饱满的精神面貌来迎接每一位来院就诊的患儿。

  

 

  输液大厅多次获得优质服务先进科室称号

医院简介
西安天佑儿童医院是医学研究院科研临床基地,以儿童发育行为/神经/内分泌疾病为主攻方向...【详细】
专家团队

米新

副主任医师

专注儿童疑难病30

专业擅长按摩治疗小儿肌性斜颈,马蹄内(外)翻足,尖足,脑瘫、截瘫、小儿麻痹后遗症,腹泻发热,佝偻病桡骨头半脱位...[详情]

常芳珍

副主任医师

专注儿童疑难病40

专业擅长儿科呼吸,血液,泌尿及营养缺失性疾病的诊治,儿科复杂疑难病症的诊治,儿科保健...[详情]

胡燕

主任医师

专注儿童疑难病25

专业擅长运用中医药内治法,治疗小儿发热、咳嗽、厌食、多动症、抽动症、脑瘫等...[详情]

尚秀珍

副主任医师

专注儿童疑难病30

专业擅长腹部外科、泌尿外科、新生儿外科、疝气鞘膜积液手术、无肛会阴瘘、血管瘤切除术等...[详情]

焦富勇

主任医师

专注儿童疑难病45

专业擅长小儿神经精神疾病,小儿呼吸及心肾血液疾病...[详情]

杨水葱

主任医师

专注儿童疑难病35

专业擅长儿童血液、消化、呼吸系统等各类疾病的诊疗...[详情]

姚凯南

主任医师

专注儿童疑难病40

专业擅长各类儿童心理行为问题,特别是儿童多动症、抽动症、学习困难、网络成瘾等疾病的诊断与治疗...[详情]

李月华

主任医师

专注儿童疑难病30

专业擅长对儿科范围各系统疾病均较精通,熟练掌握,正确诊断,尤为擅长呼吸、消化、免疫力及新生儿疾病...[详情]

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